Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@belturia.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo proceder.
Devoluciones ampliadas
Además del plazo legal, en Belturia ampliamos el plazo de devolución a 30 días naturales desde la entrega. Queremos que compres tranquilo.
Condiciones
Para que aceptemos una devolución, el producto debe estar:
- En su estado original y sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo
- Con su embalaje original, cuando sea posible
- Completo, con todos sus accesorios y componentes
No se aceptan devoluciones de productos deteriorados por un uso indebido o que hayan sufrido daños atribuibles al cliente.
Cómo devolver
- Escríbenos a contacto@belturia.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto siguiendo esas instrucciones.
No envíes ningún producto sin habernos escrito antes. Las devoluciones recibidas sin autorización previa no pueden tramitarse.
Costes de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido. En esos casos nos hacemos cargo nosotros de todo.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.
El plazo en el que verás el dinero en tu cuenta depende de tu banco o de tu entidad emisora, y suele ser de 3 a 10 días hábiles adicionales.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Tú eliges.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de nuestras instalaciones. Escríbenos cuanto antes a contacto@belturia.com. Si ya ha salido, deberás tramitarlo como una devolución.